Хотите занять высокие позиции в рейтинге ChatGPT? Сосредоточьтесь на сайтах с обзорами (новое исследование)
Как создать такую репутацию местного бизнеса, которая с большей вероятностью приведет к тому, что ваш бренд будет отображаться в результатах поиска ChatGPT, как показано выше? Мы в Whitespark изучали этот вопрос и сегодня готовы поделиться с вами данными.
Предпосылка
Когда мы уточняем в запросе о результатах поиска местных компаний, почему ChatGPT рекомендовал именно эти компании, первое, что нам сообщают, это то, что эти рекомендации основаны на отзывах.
Microsoft является крупным партнером и инвестором в чат-бот ChatGPT от OpenAI, использующий разговорный искусственный интеллект. ChatGPT использует данные Bing, и хотя в отношении того, использует ли чат-бот данные Bing Places/Maps, существуют неясности и противоречия, недавние исследования, такие как это исследование Джо Янгблада, предполагают, что наличие записи в базе данных Bing Places и высокий совокупный рейтинг на нескольких платформах отзывов могут повлиять на включение ChatGPT в список.
В связи с этим мы решили провести актуальную проверку того, какие платформы для отзывов в настоящее время отдает предпочтение Bing Places в своих результатах поиска.
Примечание: Если вы спросите ChatGPT, он скажет вам, что отзывы — важный фактор (но, конечно, всегда следует с некоторой долей скептицизма относиться ко всему, что говорит чат с искусственным интеллектом). Тем не менее, вполне логично предположить, что разнообразие отзывов на сайтах, на которые ссылается ChatGPT, вероятно, будет полезно для повышения видимости ChatGPT.
Методология
Мы собрали данные по 17 категориям местных предприятий в 9 крупных городах США (ни в одном из которых мы физически не находились), выполнив в общей сложности 153 запроса. Мы проанализировали первую страницу результатов поиска Bing Places для каждого запроса и задокументировали источники отзывов, связанные с каждым объявлением.
Данные: Какие источники отзывов чаще всего используются сервисом Bing Places?
Если посмотреть на общую частоту упоминаний во всех исследованных городах и категориях, то можно выделить явных победителей. Вот платформы, на которых компании, участвовавшие в нашем исследовании, получили наибольшее количество отзывов:
Лучшие источники отзывов о Bing Places в целом
| Платформа для обзоров | Рабочая частота |
|---|---|
| 716 | |
| Yelp | 482 |
| Trip Advisor | 217 |
| Porch | 46 |
| Yellowpages.com | 33 |
| Angi | 18 |
| Expertise.com | 6 |
| Lawyers.com | 6 |
| ZocDoc | 6 |
| Healthgrades | 5 |
| Avvo | 4 |
| Cars.com | 3 |
| Houzz | 3 |
| Vitals | 3 |
| TrustPilot | 2 |
| Thumbtack | 1 |
| WebMD | 1 |
| DoorDash | 1 |
Основные выводы
Facebook значительно опережает конкурентов по количеству отзывов на Bing Places, появляясь почти в полтора раза чаще на страницах следующих по величине платформ: Yelp. Нам это показалось интересным, потому что Yelp обычно первым приходит на ум, когда мы думаем о том, откуда Bing Places получает отзывы. В свою очередь, Yelp имеет более чем в два раза больше упоминаний, чем следующая по величине платформа — Trip Advisor. Porch, Yellowpages и Angi также заметно представлены, но все остальные — лишь малая часть, если говорить об общих средних показателях.
Далее: давайте посмотрим, изменится ли ситуация, если мы углубимся в категории. Здесь мы рассмотрим 3 лучших источника отзывов для каждой категории и представим соответствующие данные.
Топ-3 источников обзоров по категориям
| Категория | Источник обзора 1-го места | Источник обзора 2-го места | Источник обзора 3-го места |
|---|---|---|---|
| Адвокаты по делам о телесных повреждениях | Facebook (47) | Yelp (32) | Совпадение: Lawyers.com и Expertise.com (по 6 у каждого) |
| Стоматологи | Facebook (83) | Yellowpages.com (6) | Healthgrades (4) |
| Сантехники | Facebook (37) | Yelp (36) | Porch (13) |
| Йога | Yelp (63) | Facebook (41) | Trip Advisor (6) |
| Медицинские клиники | Facebook (24) | Yellowpages.com (6) | Жизненно важные показатели (3) |
| Магазины обуви | Yelp (68) | Facebook (39) | Trip Advisor (2) |
| Пекарни | Trip Advisor (85) | Facebook (26) | Yelp (24) |
| Авторемонтные мастерские | Yelp (85) | Facebook (49) | Yellowpages.com (1) |
| Автосалоны | Facebook (92) | Yelp (50) | Cars.com (3) |
| Физиотерапевты | Facebook (24) | ZocDoc (1) | Нет данных |
| Хиропрактики | Facebook (58) | Yellowpages.com (3) | Одинаково высокие показатели: ZocDoc, Healthgrades и Trip Advisor (по 1 экземпляру) |
| Ремонт гаражных ворот | Porch (32) | Yelp (17) | Facebook (13) |
| Ландшафтные компании | Yelp (14) | Facebook (4) | Анги (1) |
| Агенты по недвижимости | Facebook (44) | Yelp (21) | Нет данных |
| Оптометристы | Facebook (40) | Yelp (5) | Yellowpages.com (3) |
| Суши-рестораны | Trip Advisor (125) | Facebook (21) | Yelp (13) |
| Компании по переездам | Yelp (54) | Facebook (51) | Yellowpages.com (5) |
| Страховые компании | Facebook (23) | Одинаковое количество голосов: Yellowpages.com и TrustPilot (по 1 от каждого) | Нет данных |
Основные выводы
Facebook снова оказывается лидером среди источников отзывов Bing Places, являясь крупнейшим игроком в 10 из 18 исследованных нами категорий. Yelp занимает второе место с 5 из 18 первых мест, но, как мы видим, доминирование платформ определенно варьируется в зависимости от категории. Например, Trip Advisor является более важным источником для пекарен и суши-ресторанов, в то время как Porch лидирует в категории ремонта гаражных ворот. Вывод: вам следует изучить и сосредоточиться на доминирующих платформах для отзывов в вашей категории, основываясь на собственном анализе результатов Bing Places.
Далее: давайте посмотрим, различается ли эта закономерность доминирования платформ для отзывов в зависимости от города.
Обзор доминирования платформ по городам
| Город | Лучшая платформа |
|---|---|
| Феникс | Фейсбук |
| Хьюстон | Фейсбук |
| Лос-Анджелес | Yelp |
| Сиэтл | Фейсбук |
| Денвер | Фейсбук |
| Чикаго | Фейсбук |
| Нью-Йорк | Фейсбук |
| Майами | Фейсбук |
| Миннеаполис | Фейсбук |
Основные выводы
К этому моменту исследования нас уже не удивляло то, что во всех городах, кроме одного (Лос-Анджелес), Facebook опережает Yelp как доминирующий источник отзывов о местных компаниях в Bing Places, если брать средние значения по всем исследованным категориям. Ваша задача — определить, какая платформа для отзывов наиболее удобна для вашего местного сообщества, чтобы понять, где у вас больше всего шансов получить отзывы. Изучите свою собственную страницу в Bing Places и страницы ваших ближайших конкурентов, чтобы найти наиболее подходящую платформу для вашего бренда.
Известные игроки, которых вы могли упустить из виду
Очевидно, что ваш бренд должен получать отзывы на Facebook и Yelp. В этом нет ничего удивительного. Но, в зависимости от вашей категории, вы можете рассмотреть и другие известные сайты, такие как TripAdvisor, Yellowpages, Porch и Angi.
Может ли измениться ситуация с обучающими данными в случае с ChatGPT?
Да! В SEO-индустрии активно обсуждается предполагаемое обострение отношений между Microsoft и Open AI, и мы хотели бы процитировать статью Грега Стерлинга на NearMemo, в которой говорится о событии, за которым вам следует следить:
ChatGPT исторически использовал Bing для веб-поиска и Bing Places для формирования локальных результатов, хотя и не исключительно. Но Алейда Солис ссылается на статью в блоге французского SEO-специалиста Алексиса Рылько, который утверждает, что ChatGPT теперь использует Google вместо Bing. Если это правда, то это станет значительным событием с серьезными последствиями для локального поиска.
Вы можете перейти по этим ссылкам, чтобы ознакомиться с рассматриваемым исследованием. В данный момент мы не видим результатов поиска по профилям Google Business Profile в ChatGPT (и Грег Стерлинг тоже), но мы рекомендуем продолжать следить за развитием событий и узнавать, откуда ChatGPT получает свои данные. Наше мнение таково, что по этому вопросу нет единого мнения в отрасли.
Краткое, но необходимое отступление
Мы не можем опубликовать исследование о разговорном ИИ без оговорки. Как вы видите, на скриншоте выше показана карта, сгенерированная ChatGPT, когда я запросил у него информацию о сантехниках в Сиэтле. Однако, когда я попросил чат-бота объяснить мне источник этой карты, он ответил:
Мы уже неоднократно сталкивались со странными сообщениями от ChatGPT, в которых утверждается, что карта не отображается. Нам хотелось бы узнать источник карты, поскольку это могло бы дать полезные подсказки о том, в какой степени ChatGPT обучается на локальных данных Bing и Google. Однако, по сути, из этого следует предупреждение: ИИ не следует рассматривать как авторитетного эксперта по собственным источникам или результатам. Мы настоятельно рекомендуем вам с осторожностью относиться к любым статьям, в которых ИИ используется в качестве источника ответов. Кто хочет будущего, в котором мы будем ссылаться на ИИ о самом ИИ? Мурашки по коже.
Выводы
Facebook и Yelp оказались крупными игроками в индексе Bing Places, когда речь идет об отзывах. Учитывая отношения Microsoft с OpenAI (по крайней мере, на данный момент), мы рекомендуем вам расширить свою репутацию за пределы отзывов в Google Business Profile и сосредоточиться на тех источниках отзывов, которые чаще всего отображаются в результатах поиска Bing Places для вашего города и отрасли.
Но главный вывод здесь требует отвлечься от мелких деталей и взглянуть на тот факт, что наша отрасль внезапно снова заговорила о Bing после более чем десятилетнего затишья. Бизнес-решение Microsoft вернуло его в поле зрения. Многие ли из нас предсказали бы это даже три года назад?
Учитывая это, мы настоятельно рекомендуем вам обновить ваши заброшенные списки Bing Places или создать новые для любых заброшенных местоположений. Нужен учебник, чтобы освежить память и понять современные лучшие практики? Прочитайте «Полное руководство Whitespark по созданию списка Bing Places».
Источник: https://whitespark.ca/